临汾监管部门提醒：市民维修家电应索要收费价目表

  在日常生活中，过了保修期的家电出现故障，不少市民会选择在家附近的维修店维修。然而，很正常的维修行为，却滋生了不少“事端”。5月3日，记者走访市区一些家电维修部发现，这些店铺均是以“议价”的形式收费，且没有统一的收费标准，不少市民因此“挨宰”。日前，穆先生称，他家的电饭煲坏了，拿到平阳广场附近的一家维修店去修，检查后得知要换掉插头接口，穆先生花了60元才修好电饭煲，过了数日，穆先生前往小区附近的一家维修部购买零件时，店主告诉他被“宰了”，修好电饭煲只需要20多元。“一家要60元一家要20多元，为何差价会这么大？”穆先生说，消费者是外行，与对方谈价格时，并不知道成本价是多少，他呼吁家电行业应该有一个统一的定价标准，我之前做过生意，产品的进价都差不了多少，如果卖价差得离谱甚至翻了倍，就有坑骗的嫌疑，每家维修店都应该有价目表，让大家明明白白消费。”无独有偶，市民苏女士曾经因为维修家电的事，心烦了好一阵子。“我家的洗衣机坏了，过了保质期，我就随便找了一家维修店做维修，谁能料到，不仅花了冤枉钱，还给自己添了堵。”苏女士说，修东西的人更换了排水电机，要价600元，经过一番讨价还价，苏女士支付了500元，除此之外，还要支付上门费和检查费。事后，路过一家维修部，苏女士顺便问了一声，得知在这家维修部更换排水电机只需300元，这让苏女士懊恼不已。当日，记者走访了市区多家小型家电维修店，询问更换电视机显示屏要多少钱，不同的店家开出了不同的价格，并没价目表可循。在解放东路一家家电维修店，记者称有一台电视机需更换显示屏，店内没有价目表，老板开口要1200元，称一直都是这个价钱，如果不着急的话价格可以再商量，但是不会浮动太多。“每个零件价格都不一样，电视机和手机一样，最贵的就是屏幕。”另一家电维修店要价900元。在这家店中，记者也未曾发现价目表。老板称这价格是行内最低。在一些品牌家电和大型卖场的售后服务中心，收费项目都清清楚楚地标在了价目表上。记者来到某品牌电视机店铺内，工作人员称，家电在保修期内免费维修，过了保修期，消费者需要承担上门检查和更换零件的费用。在售后维修时，每一项服务项目价格都明明白白写在价目表上，消费者能做到明白消费。“像我们这样的维修店价钱也都差不多，没有明码标价的原因是，电子科技类产品推陈出新太快，根本来不及制定。况且我们维修的牌子、型号太多，无法去制定，关键收费不是很高，在品牌售后的维修费用比我们贵多了，一般人东西坏了都会拿过来维修，我们也只是收取零件的费用。”在某电脑城工作的维修师李师傅说。那么，为何家电维修行业会采取“议价”的形式？李师傅说：“家电维修是一项技术活，零件可以用进价成本去衡量，但服务费用很难有标准。”要维修家电，首先要找到原因，有时候花了很大工夫去拆解，最后发现零部件没坏，只是出现了小故障，这时，费用就没法用标准来衡量。“很多消费者误以为，维修家电所花的钱，就是更换零件的钱，但实际上不是。大多数维修店的维修费用是换零件的钱加上服务费。”李师傅说。在调查走访中，记者通过调查了解到，关于家电的维修费用，完全是市场调节价，采取讨价还价的议价方式。对此，经营电脑维修生意的裴先生提醒市民，家电维修项目最重要的包含零部件、检测、检修、上门等四项费用。“品牌产品的零部件价格，公司都有明确规定，建议去正规的维修店维修。”市物价局价格举报中心的工作人员称，该部门不是家电维修行业的监管部门，家电维修价格是由市场决定的，但任何收费项目，都应让我们消费者明明白白消费。“如果消费的人在同一家店铺维修，遇到收费不一的情况，可保留好维修凭证，拨打热线举报。”《家用电器维修服务明码标价规定》中明确规定，家电维修服务经营者应当按照本规定实行明码标价，公开明示家电维修服务的价格和相关联的内容：家电维修服务经营者实行明码标价，应当遵循公开、公平和诚实信用的原则，遵守价格法律和法规和政策：家电维修服务明码标价的内容应当包括，服务项目（包括检查费、修理费、需要上门维修服务收取的上门服务费等）、收费标准；修理辅料、零配件的品名、产地（国产标省名，进口标国名）、规格、计价单位、零售价格等；政府价格主管部门是明码标价的管理机关，对家电维修服务经营者执行明码标价规定的情况实施监督检查。家电维修服务经营者不按本规定明码标价，或者利用标价形式和价格手段进行价格欺诈的，由政府价格主管部门依照《中华人民共和国价格法》、《价格违背法律规定的行为行政处罚规定》、关于商品和服务实行明码标价的规定》、禁止价格欺诈行为的规定》等法律和法规和规章实施行政处罚。