朝阳区奥运村街道南沙滩社区居委会联合辖区物业公司推出的“我来修修”app软件
紧邻着八达岭高速的南沙滩社区始建于上世纪八十年代，九个小区中有六个小区没有物业管理。家里暖气漏水了、厨房里地漏下不去水……这样一些问题时常困扰着居民们的生活。这六个没有物业的小区包括33栋居民楼，共有7600多名居民，其中60岁以上的居民已达到了60%以上。楼龄的老化，外加人口的老龄化，跑冒滴漏的问题时时困扰着大家。
住在汽车南院12号楼的居民侯燕和年过七旬的父母住在一起。“水龙头坏了，我自己不会修，只好去麻烦邻居来鼓捣鼓捣，但是时间久了也不能老麻烦人家啊。”侯燕说，后来她就到路边找维修摊修理。“维修费就不说了，关键我们也不清楚那些修东西的人的底细，而且父母年岁大了，这要是有个三长两短可怎么办？”
记者走访居民时发现，此前，大家遇到家里跑冒滴漏的问题，由于没物业管理，大家一般会去街上拉外来务工人员到家修理。不过，这样从路边随便找来的修理工安全风险隐患很大，2015年5月11日，住在南沙滩21号楼的老两口因为燃气管线问题，从外面找来一名修理工上门修理，谁知道刚修完，当天晚上就发生了爆炸的事故。“当时两个老人是被急救人员从楼上抬着下来的，事故发生后的第十天老爷子就没了。”谈起这件事，不少住在周围的居民依然心有余悸。还有一位居民和记者说，此前他家的下水堵了，也是从外面找了一名修理工。“就拿着工具给捅了几下，收了我200元钱。”居民说，修理工前脚刚走，后脚这下水又不通了，事后他想找对方，可是却怎么也找不到人了。
后来，有居民家里出现跑冒滴漏，就给南沙滩居委会打电话，希望能从居委会这边找到比较合适的修理工。对于居民们的诉求，居委会的工作人员也很为难：“我们这里并没有专业的维修工人，社区里有三位老人会维修，有时候人家有时间了，我们就拜托他们帮着邻里街坊解决困难，但是时间长了，这么麻烦人家也不是个事儿。”
面对这些窘况，南沙滩社区居委会也是想了不少的办法，尤其是社区书记张驚制想出了不少的点子。“之前我们有想过成立一个社会组织，然后由政府拨款来运行。”居委会主任康晓敏和记者说，但这样的解决方法最后还是因种种原因没有推进下去。2015年年底，结合“互联网+”的概念，朝阳区提出了把社区管理推向市场化，张驚制把“互联网+”的想法和中房物业管理公司的负责人进行了沟通，经过近两年的研发，开发出来了一款名为“我来修修”的手机App。
记者在苹果手机的App Store里进行搜索，找到了这款名为“我来修修”的软件。安装后，一个简洁明了的界面出现在眼前。和“滴滴打车”有点儿类似，“我来修修”的界面上也有几个简单易行的操作提示符，例如“我要报修”、“紧急”、“语音报修”，其中蓝色标志显示了用户的位置，与之对应的黄色标志，则显示了修东西的人的位置。操作时，点击界面最上面的“我要报修”，就可选择要维修的类型；而对于不会打字也不会熟练使用智能手机的老人，则能够最终靠点击界面右下角的“语音报修”来做相关操作，如果家中遇到的情况十分紧急，还可以点“紧急”按键，后台会优先安排服务。
“用户想要报修只需要通过三步就可以，第一步是填写信息，输入手机号码获取验证码；第二步是选择维修类别，填写维修地址；最后再一键发布就可以在家等着修东西的人上门了。” 康晓敏和记者说，考虑到辖区里老年人比较多，因此上门维修的收费也很便宜，居民只需要支付维修时耗费的材料费就可以了。“不光如此，我们还向中房物业报了30位有经济困难、残疾等情况的孤寡老人，只要他们的维修费用不超过100元，工人师傅都是免费提供上门维修服务。”康晓敏介绍，目前“我来修修”App上已经有12名维修工人注册，他们都来自中房物业管理有限公司，以后这支维修队伍还会促进的壮大。“后台审核也比较严格，需要出示相关资质证件才能成为注册的维修工。” 康晓敏解释说，有了这样一道审核，无论是专业性还是安全性，都会让居民们放心。
“说来也巧，2月16日上午我们刚推广软件，下午就有人通过‘我来修修’报了修，说是家里暖气漏水，当天问题就得到了解决。居民下午还给我发来了表扬短信。现在经过我们半个月的宣传推广，已经有93位住户下载了App。”康晓敏说，此前，居委会平均每周都会接到四五个反映家里跑冒滴漏问题的电话，为此，居委会还得腾出人手帮助居民联系。现在，居民通过手机就能“自助下单”，社区工作人员就能腾出更多的精力投入到社区其他的服务建设中，为社区居民办更多的实事。
不过，作为针对老年人的软件，“我来修修”也存在着一些不足。不少老年人对智能手机的功能还不熟悉，甚至完全不会用，从而使软件的推广产生了一定难度。为此，从2月16日起，社区工作人员多次召集辖区内的老人家庭到社区进行培训。工作人员甚至得手把手教老人安装App软件。“我们也希望老人的子女装一下软件，若遇到了问题，可以在第一时间帮着老人解决困难。”
目前，支付环节也是一个困扰大家的难题。“这款软件是通过手机来支付维修费用的，不过对于不少老人而言，他们对在线支付的接受程度还比较低。” 康晓敏说，目前居委会这边也在跟软件研发人员协商，看能否根据真实的情况增加现金支付这一项。
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